一幅画作一份认可！市民手绘作品点赞曲靖政务窗口服务 | 掌上曲靖

曲靖融媒讯（记者 李琳娥）7月29日，一名市民手提塑料袋走进曲靖市政务服务中心公安便民服务窗口，要把亲手绘制的画作赠予工作人员，以此感谢窗口工作人员贴心周到的服务。工作人员打开袋子，一幅幅手绘作品映入眼帘，细致勾勒出政务大厅与公安便民窗口温情办事的一幕幕场景。

经了解，市民李成勇在今年4月来公安窗口申请办理港澳通行证，受系统参数限制，自备证件照无法核验通过。加之当事人右眼存有旧伤，难以配合现场拍照采集，常规办证流程一度停滞。眼看着出行计划即将搁浅，李成勇心里十分焦急。

窗口负责人钱增秀见状主动上前沟通，细致询问当事人遇到的实际困难，耐心安抚他焦躁的心情。依托“一窗通办”便民服务机制，窗口民辅警特事特办，多方协调对接，优化办理流程，高效化解业务堵点，顺利办结李成勇的全部手续，及时化解他的难题。

“你们办事认真又有耐心，灵活变通的办事方式让人心里特别温暖，必须给你们点赞。”李成勇将手绘作品交到工作人员手中时连连道谢。他说，当时在大厅办事时便即兴勾勒了几幅草图，回家后又陆续完善补充。整套画作除了还原窗口工作人员忙碌履职的工作画面，还融入了曲靖避暑旅居的城市特色，描绘出旅居游客与本地市民融洽共处，一同感受市井烟火、共享本土文化的美好画面。

“群众的认可，是我们工作最好的嘉奖，这份珍贵的心意我们会妥善珍藏，后续我们也会持续精简办事环节、优化服务流程，竭尽全力为市民提供更优质高效的政务服务。”收到这份特殊的礼物，钱增秀和同事们倍感暖心。

据了解，公安便民窗口进驻市政务服务中心以来，治安、交警、出入境窗口以前分散在政务大厅不同区域，群众办事需多窗跑、来回绕。2024年底，在市政务服务管理局的大力支持下，公安窗口升级改造，治安、交警、出入境窗口全部整合到一个区域。如今的公安服务专区已扩容至200余平方米，设置16个综合服务窗口和2个免费照相室。公安专区在承接市级公安所有政务服务事项的基础上，还率先打破市、县公安机关层级限制，把临时身份证申领、护照申领、港澳台通行证申领等事项纳入市级服务范围，在公安专区全面实行一窗受理、“一站式”便民服务，极大地方便了群众办事。