工行曲靖龙华支行：敏锐识诈，守护“银龄”资金安全 | 掌上曲靖

当天，一位神色焦虑的老人来到工行曲靖龙华支行网点咨询。老人称，自己在微信上点击了一个充值话费的链接，可话费一直未到账，因此特到网点寻求帮助。

接待过程中，网点经验丰富的工作人员敏锐察觉到异常，经耐心细致沟通，初步判断老人很可能遭遇了电信网络诈骗。尽管老人起初对受骗一事心存疑虑，甚至有所抵触，但工作人员并未放弃。

工作人员将老人引导至休息区域，递上温水，用通俗易懂的语言和表达方式，细致讲解常见诈骗手法，重点介绍了通过微信、虚假链接实施诈骗的典型案例，并结合老人遇到的 “充值未到账” 情形，明确告知这极有可能是诈骗分子设置的陷阱，目的多为诱导持续转账或窃取个人信息。

即便工作人员反复提示风险，老人仍存有转账意愿。本着对客户资金安全高度负责的态度，网点立即启动反诈应急预案，果断拨打110报警。民警迅速抵达现场，与银行工作人员紧密协作，共同对老人开展劝导工作。

最终，老人成功识破骗局，虽已损失100元，但成功避免了更大金额的财产损失。

此次事件充分展现了工行曲靖龙华支行员工在反诈工作中的敏锐判断力与高效处置能力，把适老化服务融入日常工作细节，以专业、耐心与温情筑牢老年客户资金安全防线，彰显了国有银行的责任与担当。