建行曲靖市分行：以“无障碍”服务点亮“有温度”金融 | 掌上曲靖

曲靖融媒讯  为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务温度与质感，切实解决老年客户群体在办理金融业务时的急难愁盼问题，建行曲靖市分行始终将优质服务嵌入日常工作全流程，以务实举措传递金融温情，彰显国有银行的责任与担当。3月4日，建行宣威板桥支行员工暖心协助高龄残疾老人办理业务的事迹，成为春日里一抹动人的温暖亮色。

当日上午，正值业务办理高峰期，建行宣威板桥支行营业大厅内客户络绎不绝。支行工作人员在门口迎候时，发现一位乘坐轮椅的高龄老人在陪同人员的搀扶下，缓慢进入网点。见状，支行客服经理立即放下手中工作，快步上前提供帮助。考虑到老人年事已高、行动不便，且营业大厅内客户较多，支行当即启动特殊客户服务应急预案，为老人专门开通“绿色通道”，优先安排业务熟练的客服经理为其办理业务；由于老人听力不佳、表达困难，沟通存在诸多障碍，支行工作人员始终保持耐心与微笑，贴近老人耳边，放慢语速、反复讲解，细致核对业务信息，确保每一项操作都符合老人意愿。业务办理后，老人及陪同人员对支行的贴心服务连连道谢，对工作人员的专业与热情赞不绝口。 

此次敬老助老暖心服务，既是建行曲靖市分行优质服务常态化建设的生动缩影，更是履行社会责任、践行金融为民初心的具体体现。多年来，建行曲靖市分行高度重视老年客户金融服务工作，聚焦老年群体的服务需求，全面升级网点便民服务设施，所辖29个营业网点100%完成适老化及便民服务升级，均规范设置包含“爱心专座”“银发窗口”及无障碍通道的服务区，并在“劳动者港湾”标配老花镜、轮椅、急救药箱、饮水设备、充电设备等十余项便民设施，构建了覆盖业务办理全流程的温馨服务环境；创新推行“陪伴式”服务与弹性服务机制，为老年客户提供优先叫号，在养老金发放高峰期增设弹性窗口，并对行动不便的客户提供上门服务 。未来，建行曲靖市分行将继续坚守金融服务初心，以更专业的素养、更细致的举措，为广大客户提供有温度、有情怀的金融服务。

田洪波  马戡