一年之计在于春，服务之计在于行。春日暖阳下，马龙产业园区内机器轰鸣、人声鼎沸，各企业车间里一派热火朝天的复工景象。为全面摸清企业生产经营实情，精准破解复工复产堵点难点，园区想企业所想、急企业所急、帮企业所需，在农历马年开春之际，扎实推进“问卷访、入企访、电话访”三访联动机制，以脚步践初心、以服务暖企心，全程护航企业复工复产，奏响春日奋进曲。
问卷访当好企业“贴心人”，精准摸排暖人心
“这份问卷涵盖了春节设备运转、员工返岗、企业生产等内容，您看有不清楚的地方，我们现场帮您解答。”园区工作人员正手持调查问卷，耐心协助企业负责人填写，细致询问企业复工筹备中的实际需求。
为全面掌握企业复工底数，园区精心设计调查问卷，涵盖企业生产规划、春节期间设备运转、留守人员保障、返岗复工计划等核心板块，通过“线上推送+线下上门协助”的方式，全覆盖摸排17家在建、153家正常营业工贸企业的2026年春节假日安排及生产经营情况。工作人员即时梳理信息，同步建立企业需求台账，对企业反映的用工缺口、原材料运输、要素保障等诉求逐一登记、分类标注，为后续点对点精准服务筑牢基础，让企业感受到“服务上门、温暖到家”的贴心保障。
入企访当好企业“服务员”，一线解困促复产
“车间设备运转是否正常？员工返岗率达到多少？有没有遇到原材料供应难题？”连日来，园区走访组深入企业生产一线，穿梭在生产流水线旁，与企业负责人、生产管理人员面对面交谈，实地核查复工进度、生产运行状态和安全生产隐患，把服务送到生产最前沿。
在曲靖恒圣石墨有限公司车间内，机声轰鸣，工人们穿梭在机床设备之间，熟练开展石墨制品加工，全力赶制年前积压的订单，总经理张为握着走访组工作人员的手说道：“多亏园区及时上门，帮我们协调解决了原材料运输通行问题，现在50余名员工全部到岗，生产线满负荷运转，订单交付有了保障。”
在云南呈美斯节能科技（集团）有限公司，走访组细致检查保温材料生产流水线，仔细询问两班倒生产安排落实情况，针对企业反映的安全防护物资短缺问题，当场协调调配，确保生产安全有序。春节后，园区累计走访企业62家，排查解决各类生产经营及安全隐患难题7个，问题解决率达100%，以“清单化管理、闭环式解困”的务实作风，为企业复工复产扫清障碍，让车间里的机器轰鸣声愈发响亮。
电话访做好服务“回头看”，常态跟进固成效
“您好，我们是马龙产业园区工作人员，想了解一下企业目前复工复产进度，之前反映的用工问题是否彻底解决？还有没有新的诉求？”园区工作人员逐一拨打企业电话，耐心倾听企业声音，持续跟踪问题整改落实成效。
为杜绝“走访一阵风、服务断档线”，园区建立常态化电话回访机制，安排专人定期与企业对接，既跟踪复工复产进度、核查问题整改情况，也主动询问企业新增诉求，做到“事事有回音、件件有着落”。
“园区的回访特别及时，我们复工后遇到的生产线调试难题，电话反映后，工作人员很快就协调技术人员上门指导，彻底帮我们解决了后顾之忧。”一家公司负责人在电话回访中说道。
春节后，园区累计开展电话回访136次，成功解决企业复工复产过程中新增问题4个，有效巩固了走访服务成果。截至3月5日，园区已有139家企业顺利复工复产，车间里忙碌的身影、运转的机器，彰显着企业发展的强劲活力，也见证着园区服务的温度与力度，贴心服务赢得了企业的一致好评。
查朝云 刘艳