新闻+丨新春走基层 春运十四小时 | 掌上曲靖

春运大幕开启，各地高铁站迎来年度客流高峰。川流不息的旅客、密集开行的列车、繁忙有序的站台，构成了春运最真实的图景。在曲靖站候车大厅、检票口与站台上，曲靖车务段客运值班员袁明萍始终步履匆匆，从清晨7点到深夜11点，从客流高峰到站场收尾，她的身影遍布车站每一个服务点位。

作为车站客运值班组长，袁明萍的工作没有固定值守区域，更像全站的一把万能钥匙，哪里需要就出现在哪里。春运期间，车站日均客流量近1万人次，每天开行列车89趟，人员流动大、问询需求多、突发状况频发，检票、引导、帮扶、应急、补位等工作交织叠加，对现场处置能力与体力耐力都提出极高要求。她必须时刻在岗，随时响应各类呼叫与求助。

农历腊月二十三下午，3号检票口排起长龙，对讲机里突然传来同事急促的声音：“袁姐，我有点不舒服，能过来帮我一下吗？”袁明萍立刻回应：“坚持一下，我马上到！”不到两分钟，她已小跑抵达，轻拍对方肩膀：“你先去休息室坐会儿，这里交给我。”接过手持检票机，她迅速进入状态，一边麻利地核对车票与身份证，一边微笑着引导旅客：“大家别着急，排好队检票。”

这只是她日常补位的一瞬。就在同一天，列车上下来了一位坐轮椅的老年旅客，行动不便无法自行出站。袁明萍主动上前，稳稳握住轮椅推手，并叮嘱：“地面有点滑，您坐稳。”一路护送至站外交接给旅客的家人。

站台上飘来一只塑料袋，袁明萍几乎条件反射般地小跑过去捡起。“这些漂浮物万一卷进轨道或是贴到接触网上，都可能影响行车安全。”她说这话时目光仍扫视着站台，不放过任何一处细节。遇到行李多、行动不便的旅客，她顺手接过包裹，一路送出站。

赶往进站口替岗的路上，对讲机持续呼叫，旅客在问询车次，电话铃声同时响起，四面八方的信息涌来，她从容应答，条理清晰。待站内事务暂告段落，她又赶回值班室整理台账、登记遗失物品、统筹同事工作。

忙碌之中，她几乎没有完整坐下休息的时间，一顿饭常常分几次才能吃完。长期不间断奔走与站立，让她的腰部、膝盖与脚踝都出现劳损，她也始终保持着标准站姿与饱满状态，认真对待每一位旅客。

十二年的一线从业经历，让袁明萍对车站每条通道、每趟列车时刻、每项应急流程都了然于心。面对表达不清的老人与孩童，她总能凭经验快速判断诉求。面对各类突发状况，她沉着规范处置，她是同事的依靠，也是旅客的定心丸。

袁明萍的坚守，也承载着一个家庭的铁路情怀。曾经从事教师职业，却在目睹父辈一生扎根铁路的执着后，最终选择回到这里，接过那份责任。

春运是阖家团圆的时刻，却也是铁路人最忙碌的时段。袁明萍与家人各自坚守在不同岗位，春节很难聚齐吃上一顿团圆饭。对她而言，错过小家团圆是职责所在。每当看到旅客顺利乘车、平安返乡，她就觉得所有付出都值得。

春运这场一年一度的“大战”，承载着游子归乡的期盼，也见证着万千铁路人的守护。站台上，人来车往，暮色中，灯火通明。袁明萍是铁路人中的一个缩影，像她这样的人，还有很多。他们守在各自的岗位上，把团圆送给了千万家，把忙碌留给了自己。这，也是春运的另一种温度。