物业管理作为一个新生事物从无到有、从产生于深圳到走向全国遍地开花，不仅推进了城市的文明化进程，更重要的是，为国人带来了一种全新的生活方式，老百姓的生活质量得到了实实在在的提高。这一切让人有充足的理由相信物业管理的广阔前景。

但由于物业管理乱象丛生，媒体“曝光台”关于物业管理的呼声比例最高，出现很多不和谐的声音，住户日益不满，投诉的比例急剧上升。从曲靖的住宅类物业来看，属于正规地产商开发的物业项目均有专业的物业管理企业进驻管理服务，但对一些城中村建房、回迁房、单位集资或房改房而言，专业的物业进驻管理还有很大的改善空间。曲靖的物业管理更重的管理服务份额还在基础性的管理服务工作上，物业企业应根据公司自身情况及项目实际踏踏实实地做出特色及特长。可由于物业管理涉及的服务对象广、专业性强等特点，仅通过一个企业性质的物业公司的管理来实现人们的幸福生活要求，显得总是有些力不从心。本人从以下几方面说说自己的一些见解。

一、物业管理现状及难以迅速解决的痛点。

1、说到物业管理就会涉及到四个身份主体，即：物业的权力人业主或业委会、物业管理行政主管部门或属地监管机构、与物业管理事宜及业主消费习惯相关联的公共事务部门或相关单位、物业企业。这四个主体在物业日常管理操作中的执行体系是不顺畅的，看似均各负其责，各尽其职，实际上还在是我自体，而非共同体，随时出现各自为事，互不关联，形成有力无处使的无奈或扮演救火队的尴尬。

2、和全国一样，曲靖的物业管理矛盾主要集中在住宅型物业管理中（保障性住房因获得政府补贴除外），其它非住宅类物业管理因物业所有权人代表集中，物权清晰，能够与物业管理从业者建立恰当契约关系，因而业主满意度较高，物管企业收益合理，发展较为良好。

3、曲靖的老旧小区因无房屋专项维修资金或专项维修资金因审批要求严格难于启用，导致房屋失修引发业主与物企间的矛盾。

4、物企的各项运营管理成本逐年增速与各项费用的涨价，导致物企为了管控成本，常规性做法都是节减人员使服务标准降低而引发业主不满产生矛盾。尤其社保入税政策的出台对物业管理这种劳动密集性行业的成本增长影响很大。

5、自《物权法》出台后，业主的物权决定权得到了极大的肯定，许多与物业管理的相关事宜均应由业主自己决定。因此，业主大会及业主委员会就显得尤其重要，可业主大会的召开以及业主委员会的选举非常困难，导致凡属于需要业主共同决定的事项，要么无法提请，要么无法实现。

6、曲靖的许多小区，机动车辆及非机动车辆的停放因项目车位配比不足、充电不方便及不安全问题，引发一系列矛盾。

7、开发商与物企之间没有完全初始融合，致使开发阶段的不完善延续到了物管后时期，导致业主和物企之间矛盾重重（承接查验、物业隶属地产等问题）。

二、物业企业应该怎样做？

以上的这些物业现状虽然对物业管理的良性发展有一定的影响或制约，但并不是唯一因素。

1、物业发展的良性有序基础就是要平衡经济与思想的问题，首先要解决钱的问题。物企需从如何管控企业成本，降低运营风险，营造良好的生存发展环境，因地制宜，就地取材，利用社区资源将所有的人流、物流、信息流变成资金流！克服产业主体单一、产业客体单一、服务对象单一、行业内容单一的现状，实现大物业概念，从边缘行业、产权结构、物业类型、地域结构上多下功夫，将市场细分，小心并大胆地实践，将物业管理这个与消费者有关系并最为紧密的一个环节通过最为细微的服务手段的变化，去影响甚至改变人们的生活状态、生活方式、生活观念和生活质量等。

2、作为物业人，不能因业主和社会发出的不同声音而左右和掌控了我们的行为方向，打铁必须自身硬，做好自己该做之事，展现出物业人的专业、自信、果敢、坚守及不卑不亢。必须提高和积累我们自身的人文素质，加快建立人才培养良性机制，迅速组建专业化服务队伍，为物业管理专业化时代的到来做充分的准备，实现传统物业管理向现代化智慧新型物业管理的转型。　　

3、树立正确的从业价值观并拥有从业危机感，把业主当成真正的权力人，大胆将物业管理过程呈现给广大业主，打消一直以来的相互抵触及不信任思维。将物业管理尽量透明化，主动邀请业主参与物业管理活动并正确引导其成立业主委员会，不要等到危机真正来临时让自己手足无措。

三、可以尝试的解决办法。

一是物业主管部门或行协不定期的开展物业从业人员的执业技能培训，提高物业从业人员管理服务水平及综合素养，加强并加快行业自律标准及诚信体系的建立，让物企及业主的物业日常事宜活动行为得到有效约束。二是建立“物业爱心帮扶社区工作站”，以便对一些不规范的物企和业委会进行帮扶及指导。三是提高物业行业所涉及人员的整体认知水平，有效解决一些矛盾纠纷，为和谐社区创造条件。四是联合与物业管理事宜相关的职能执法关联单位成立“物业事务快处中心”等类似机构。五是以政府或行协牵头建立专业化的信息交互、管理、运营物联网平台，建立各种专业个人、特色企业、居家消费体验的信息数据库供相关物业社区人员运用并互通。六是盘活社区范围内的经济体，形成特色、良性发展的生活经济运营圈。

总之，针对物业管理服务来说，管理是根本、服务是延伸、运营是拓展。科技赋能、潜值挖掘、文化驱动将会是物业管理服务的一条创新之路。