“请问您需要无抵押贷款吗？”“请问您有物业要出租或出售吗？”……时下，个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生，骚扰、诈骗电话和邮件肆虐，成为全社会和广大消费者的公害。为严打侵害消费者个人信息违法行为，日前，云南省市场监督管理局印发通知，今年4月至9月，在全省范围内开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动。

日常生活中，消费者时常会遇到让人不快的事情：比如，刚买了房，装修公司的电话就接二连三打来了；买了新车，推销车险的业务员能将你的电话打爆；经常会被不同的售楼小姐、房屋中介,不分时段地反复骚扰。这些现象的背后，反映出的是消费者个人信息遭到了泄露。这种侵害消费者个人信息的违法行为，不仅威胁了消费者的人身财产安全，也影响了经济社会的健康发展。

为更好地保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，云南省市场监督管理局决定利用半年时间，在全省范围内，组织开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动。本次专项执法行动主要针对房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、旅游住宿、快递、电话营销、网站或App运营等侵害消费者个人信息违法行为多发高发的行业和领域。聚焦广大消费者反映强烈的侵害个人信息违法行为，重点查处未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息违法行为；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息违法行为；以及未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，向其发送商业性信息违法行为。

省市场监督管理局要求，各州、市市场监督管理局要畅通投诉渠道，通过公布热线电话、网站等投诉举报方式，拓展案件信息来源。同时，从互联网信息、媒体报道等多个渠道收集案件线索。充分运用大数据，通过收集分析消费者投诉举报平台、热线、广告监测、案件管理系统等数据信息，锁定本地区重点行业和领域，提高专项行动的针对性。

专项执法行动中，各州、市市场监管局要加强上下联动。市县市场监管部门要发挥执法办案主力军作用，综合运用现场检查、电子取证等方式全面收集证据，扎实推进案件查办。对本辖区内的重大复杂案件，州、市局要加强组织协调和监督指导，开展层级联动。同时，加强跨区域联动。对跨辖区案件，省、州（市）局要做好统筹协调，及时通报信息，相互支持配合。此外，要通过多种形式广泛宣传专项行动成果、典型案件以及消费者个人信息保护相关的法律法规、消费知识，提高经营者守法经营意识，树立尊重消费者个人信息依法得到保护权利的理念，教育和引导广大消费者主动保护个人信息，审慎同意经营者收集或使用个人信息。

李丹丹