市妇幼保健院开展“两提升一防范一满意”纪实:用心书写群众满意大文章|掌上曲靖

近年来,曲靖市妇幼保健院将“提升诊疗水平、提升服务水平,防范廉政风险,让群众满意”列入医院党政工作的重要目标,在基础设施、医技水平、服务环境等方面的建设下功夫,着力提升群众满意度和患者就医体验,推动医院实现了跨越式大发展——

夯基础,改善群众就医环境

多年来,市妇幼保健院床位紧张、空间狭窄、停车难等问题一直制约着医院的发展,也给就医患者带来诸多不便。为解决这些“老大难”问题,2018年10月1日,市妇幼保健院南苑新区落成投入运营。目前已有20余个临床科室开科。全院形成了寥廓、南苑、计生服务站三个院区,总编制床位1220张,其中南苑院区建筑面积28.6万平方米,床位800张,停车位1600多个。

在南苑新区的产科家庭式病房内,设有高档病床、婴儿床、有线电视、沙发、衣柜、茶几、空调等,带有独立卫浴,24小时提供热水。在儿童就诊区,墙上贴着鲜艳可爱的图画,软软的沙发、方便的母婴室、卡通主题病房……有利于缓解儿童恐惧感和紧张感。作为为妇女儿童服务的医院,市妇幼保健院坚持为妇女儿童提供优质医疗设施,打造一个温馨舒适的就医环境。

此外,在硬件设施方面,医院拥有国内先进的1.5T核磁共振、数字化X射线系统、数字胃肠机、全自动生化凝血流水线、高频常频一体呼吸机、高端四维超声诊断系统、全自动核型分析系统、无创DNA筛查系统、胎儿脐血流监测仪、血气分析仪等诊疗仪器设备,进一步提升临床诊断率、治愈率。

强人才,增强核心竞争力

优质的医护团队是提供优质医疗质量的强大保障。市妇幼保健院现有职工1500人,其中卫生专业技术人员1230余名,副高级以上职称人员150余人。为了给患者提供一流的医生团队、确保一流的医生质量,医院采取“走出去、请进来”的办法,通过外出进修、邀专家来院指导、远程会诊、科研合作等形式建立合作关系,带动本院人才成长、技术提升和学科建设,一方面,邀请省内外知名专家到院坐诊,开展专题讲座,另一方面,向全国发达省份及专科凸显的省内外医院外派人员进修。每年选派业务骨干到上级知名医院进修学习几十余人次,选派外出参加各类学术会议200余人次,并与上海、重庆等地专家建立了8个专家工作站。

市妇幼保健院党政领导班子一直高度重视医德医风建设,定期开展多样化的警示教育活动,严格按照医务人员“九不准”要求,带头遵守从严治党和反腐倡廉各项具体要求,对涉及基建项目、后勤管理、药械、设备等重点科室的重点岗位人员进行轮岗,对经查证属实的违纪行为或对患者生命健康权益造成损害的不当医疗护理行为,责成相关科室和人员立行立改,并严格按照相应规章制度进行经济或行政处罚,绝不姑息迁就。

优服务,提高群众满意度

优化门诊服务是提升服务水平和群众满意度的关键第一步。市妇幼保健院实行7天×24小时急诊绿色通道畅通。在门诊楼一楼大厅处设置预检分诊台及导诊处,增加挂号、收费窗口,完善门诊电子叫号系统等措施分流病人,缓解高峰时期就诊拥挤,同时,开展分楼层挂号及缴费,有效减少患者往返排队缴费次数、缩短患者等待时间。医院还在门诊楼一楼配置了推车、轮椅、雨伞及便民服务箱,在各楼层设置饮水机,增设外挂电梯和无障碍卫生间,更新完善了指路标识标牌,大大方便了患者就医。

市妇幼保健院南苑新区建成后,医院在老院保存量,新院保增量的发展思路下,在南苑开展了新的服务项目,设立了生殖科,开展试管婴儿业务;设置了儿童早期发展中心、产后保健与盆底康复科、皮肤科及四大部门诊等。下一步,医院将以责任包保的方式,稳步推进大外科、大内科、介入中心、高端产科、月子中心、妇女儿童体检中心等新科室、新服务,还将开设特需门诊、特需护理和点名手术等特需服务,凸显妇幼健康服务特色。

此外,市妇幼保健院建立了危重孕产妇、危重新生儿抢救快速反应团队及节假日、薄弱时段医疗抢救小组,完善产、儿科抢救协作机制。优化患者入院、出院、转科、转介服务流程,缩短患者平均住院日。对危急重症患者实行“先抢救、后付费”、优先入院、优先检查、优先手术等制度,保障了危急重症患者的安全。

曲靖日报记者 张袁子奇

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