“创文”后,曲靖物业的这些变化你感受到了吗?|掌上曲靖

2019年是全面建成小康社会的关键之年,也是我市创建全国文明城市的攻坚之年。曲靖市物业管理行业紧随着经济社会发展的步伐不断成长壮大,已逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。加强物业管理是创建全国文明城市的重要任务、是城市建设实现品味升级的内在要求、是提升群众幸福指数的现实需要。作为物业服务企业必须认识到,住宅小区作为城市文明程度的窗口,不仅是文明城市创建实地测评的一个重要点位,更是广大市民对创建工作是否满意的关键所在。我市物业管理工作以创建全国文明城市为契机,以人民满意为出发点和落脚点,狠抓薄弱环节,进一步理顺物业管理体制机制,规范行业行为,全面转换经营机制,提升物业管理水平和质量,提升全社会对物业服务工作的满意度。


一、以“创文”为契机,努力实现党建工作与企业发展协同推进,力求在共创美好人居方面,发挥物业人应有的作用


曲靖市房地产业协会物业管理分会始终致力于推动行业健康发展,把坚持党的领导贯彻到工作各方面,以党建促行业,以党务带业务,把党建工作作为促进行业发展、突破行业瓶颈的助推剂。

1、始终把党建引领作为根本保障。以“创文”为契机,从曲靖市物业行业发展的高度,在市、区住建部门的指导下,通过选拔、招聘一批具有奉献精神、热衷物管事业、基层经验丰富的党员和业务骨干,不断加强物管党员队伍建设,为红色物业带来“红色活力”。积极探索小区党员网格化、科学化服务管理,推动从具体实务向资源组织、调度和监督过渡,实现生产要素的优化组合,不断促进物业公司、社区、业委会党建工作深度融合、资源共享。带动小区党员共同发挥示范引领作用,坚决把党旗插在住宅小区物业管理“第一线”,力争做优打通党组织联系服务群众的“最后一百米”。通过物业公司精细化、人性化管理服务,例如在小区建立居民组合结构表,落实到每一单元,每一户,从是否常住人口、租户、空房,是否军烈属家庭、低保残疾家庭,是否空巢老人、高龄老人,将小区情况登记一目了然,从而密切物业企业与业主的联系。

2.加强对物业从业人员的培训。组织开展物业从业人员业务培训,邀请物业专家授课与本地企业经验交流相结合,提高物业从业人员的服务水平。组织物业服务企业负责人学习《物业管理条例》,《云南省物业服务导则(试行)》、《云南省物业服务企业信用评价管理办法(试行)》、学习宣传《曲靖市文明行为促进条例》,《曲靖市麒麟区人民政府关于在重点区域规范停车的公告》等一系列规定,使物业服务更有指导性,进一步增强物业服务企业的社会责任感,提高了物业服务企业的社会信用度,提升业主对物业服务的满意度。

3.以创优为抓手,提高物业服务水平。行业协会组织全市物业服务企业,对照省优秀住宅小区标准进行系统培训,抓整改提升,争创省优项目。通过创优活动的开展,促进各物业服务企业提高物业项目管理的标准。

4.全面落实安全生产管理工作。根据不同的季节和特殊时期,及时下发物业管理小区安全防范通知,做好各物业服务企业对安全通知落实情况的检查和通报。曲靖市房地产业协会物业管理分会始终致力于推动行业健康发展,把坚持党的领导贯彻到工作各方面,以党建促行业,以党务带业务,把党建工作作为促进行业发展、突破行业瓶颈的助推剂。



二、以诚信、友善为基础,秉承契约精神、履行合同义务,践行社会主义核心价值观,将物业服务与“创文”深度融合


进一步强化服务意识,营造小区良好的创文氛围,做到小区卫生状况良好、环境绿化优美、公共秩序井然、共有部位和共用设施设备维护到位,为业主提供优质服务。对于没有专业化物业服务企业管理的公租房、老旧小区等,应高度重视,制定有效措施,确保公租房(廉租房)、老旧小区内的居民能有一个整洁、舒适的生活环境。物业管理与老百姓的生活、工作密切相关,物业服务水平直接影响到人民群众的生活环境。物业服务企业应创新工作模式、加强督导,多利用媒体、市民等社会各界力量,全民动员、查缺补漏,认真做好“创文”期间对企业的服务和督促,鼓励企业提档升级、创优争先、做大做强。


三、抓业务指导促对标创建


物业企业涉及城市社区(社区综合服务中心)中内容,涵盖物业企业的制度规范、服务水平以及创建文明城市工作宣传等多个方面。在“创文”前,物业企业普遍存在以下问题:宣传氛围营造方面,存在公益广告设置较少或缺少宣传内容的问题,部分有楼宇显示屏和电梯灯箱广告的小区,未按规定播放公益广告等宣传内容。开展志愿服务方面,部分物业企业没有设置学雷锋志愿服务岗,无志愿者提供咨询和引导服务,已经设置的也存在服务岗形式不统一、标准不一致,无志愿者或志愿者未统一着装、无明显标识等问题。物业公司自身建设方面,未建立完善的服务制度和投诉处理机制,未公示行业规范、服务内容及收费标准,无意见箱、意见簿,未公示投诉电话,无投诉、回访记录,无统一着装未戴工牌。物业公司基础服务方面,一是日常清扫保洁不及时,垃圾未做到日产日清和分类收集,存在卫生死角,小区内宠物粪便随处可见;二是绿地管护不到位,植被枯死、黄土裸露、私改菜园以及停车占用绿地等问题突出;三是公共设施维修养护和清洗保洁不到位,楼道灯、防盗门、过道玻璃、建筑小品、防护栏等设施未做到及时更换维修,污秽脏乱问题严重;四是秩序维护不到位,小区车辆停放混乱,未划停车线,私设地锁,僵尸车长期停放以及乱堆乱放、乱贴乱画、乱搭乱建、乱挂乱晾、乱泼乱倒等“十乱”现象治理不到位;五是公共部位修缮清理不及时,路面坑洼不平易积水、下水满溢、建筑外立面污秽破损。通过“创文”工作的开展,有效提升了物业服务水平,以上问题不见了,业主满意了,群众幸福指数提高了。


四、抓“创文”活动载体促氛围营造


为进一步把“创文”工作向纵深推进,营造人人参与的浓厚氛围,物业服务企业以在住宅小区培育和弘扬社会主义核心价值观为主线,以提高市民素质和城市文明程度为重点,以各种创建活动为载体,不断创新宣传手段,拓宽宣传领域和覆盖面,提高创建文明城市的知晓率、参与率和支持率,为创建文明城市营造浓厚氛围。一是物业企业在小区显著位置张贴悬挂“社会主义核心价值观”、“遵德守礼”提示牌和“讲文明树新风”、关爱未成年人等公益广告,并通过LED屏、灯箱广告、楼宇广告等宣传阵地开展各类创文宣传;二是按照市物业管理协会召开行业性创文工作会议,向物业企业发放《曲靖市物业管理行业协会创建文明城市倡议书》,张榜宣传《曲靖市文明行为促进条例》,以协会力量带动物业企业积极主动参与创建;三是积极推进“交通微循环进小区”、“微型消防站进小区”、“飘香书屋进小区”活动,提升了城市建设管理水平,也有助于引导业主形成健康、科学、文明的行为方式和生活习惯,为创建文明城市加油助力;四是动员物业企业自行开展多种形式的创建宣传及文明志愿服务活动,如物业企业通过服务APP、QQ群、微信群向业主推送文明城市创建应知应会问答卷,开展宣誓签名、开展扶贫帮困学雷锋志愿服务活动,在公租房(廉租房)小区开展“政府有保障,物业有爱心”活动等,提高业主对创建知识的知晓率和参与率。

五、抓物业规范管理促“创文”推进


2019年,被中国物业管理协会定义为“标准化建设年”。物业行业面对基础物业服务发展不均衡的局面,从多个角度出发,针对物企标准化建设进行了探讨。并提出“规范物业行为,让服务给顾客带来更多愉悦和满意”的口号,要求标准建设应不断适应市场需要,具备规范性、落地性。曲靖物业管理行业在新时代背景下,低成本、粗放管理等传统服务模式,已不再具有竞争优势。物业管理行业需要精耕细作。对全市物业服务企业而言,更要以创文为契机,顺应趋势、更新观念,以标准化为抓手,提升服务质量水平。

为此,全市物业服务企业,通过“创文”的开展,按照物业管理在共治共建共享、共创美好人居方面发挥作用。一是推动小区管理制度的创新;二是增强小区业主的民主参与意识;三是优化社会资源的有效配置;四是促进社会信任体系的重建;五是在小区治安防范方面发挥重要作用。今后,物业行业协会还将引导企业积极参与共治共建共享发展趋势,争取资源、平台、成果三方共享。

当前,“创文”工作已经到了攻坚阶段。自全市“创文”工作开展以来,曲靖市房地产业协会物业管理分会把“创文”工作看成是挑战和机遇,一直坚持以建设更高水准的全国文明城市为目标、以崇德向善的优良品行为精神、以民生更爽的品质生活为落脚点。通过创建全国文明城市,把曲靖市物业管理工作推上了一个新台阶,全面提升了全市的物业管理水平,使全市人民能乐享现代城市文明的便捷、舒适、愉悦、祥和、安全的生活。



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