曲陆高速公路曲靖南收费站获“最美中国路姐团队”荣誉|掌上曲靖

掌上曲靖讯    11月5日,第六届“最美中国路姐”表彰大会在南京召开,会上,云南交投曲靖管理处曲靖南收费站“麒麟花”温馨服务团队获“最美路姐团队”荣誉。

“最美中国路姐”评选由中国公路学会主办,旨在弘扬全国高速公路系统女性职工爱岗敬业、无私奉献精神,充分展示新时期高速公路女职工形象和风采,激发基层管理队伍活力,提升行业凝聚力和向心力。

经初筛、网络投票和专家评审,来自全国各高速公路管理单位的70名同志和38个团队最终当选,云南交投曲靖管理处曲靖南收费站“麒麟花”温馨服务团队获“最美路姐团队”荣誉。       

揭秘“最美路姐团队”“麒麟花”

在素有“滇黔锁钥”“云南咽喉”之称的曲靖,曲靖又称“麒麟城”,离“麒麟城”7公里处有一个曲靖市的南大门——曲靖南收费站,收费站有一个叫做“麒麟花”的团队,她们甘愿平凡,她们无私坚守、默默奉献,她们共同的家就是曲靖南收费站。

曲靖南收费站隶属于云南交投集团曲靖管理处,2016年以来,曲靖南收费站致力于推进“一站一品牌、一站一标杆”的创建工作,成立了“麒麟花”温馨服务班组,平均年龄在27岁,“麒麟花”班组是一支充满朝气蓬勃的年轻队伍。她们青春靓丽,朝气蓬勃,秉承“真诚服务,全程无忧”的服务理念,用微笑装点窗口,展现着“美丽、热情、奉献、自然”的品牌形象。

“麒麟花”温馨服务团队把“服务无终点、追求无止境”的精神融入了她们的血脉,镌刻在了心田,成为她们共同的价值追求和情感认同,凝聚了意志,激发着干劲。她们如花之香,真挚的服务宛如缕缕清香,沁人心扉,用真情传递文明;她们如花之姿,一抹蓝色的身姿挺拔如剑,英姿飒爽,用行动践行誓言;她们四季坚守不因霜雪而变色,坚毅果敢,用担当捍卫使命。

她们在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,没有惊天动地的事迹,却能让驾乘人员时时感觉到如春天般的温暖,做出自己一点一滴的成就,虽是细小,却见用心。年轻的她们坚信着“没有最好,只有更好”!她们用九零后独有的热情开朗和积极进取,改变了身边人对新一代高速公路收费人员的认识和理解,为高速公路带来了勃勃生机和对未来新的展望。

真情是她们最美的坚持

一句“您好!请交验通行卡,请稍等”,当你仔细一看她们标准的微笑,点头的敬意,也许就能让你旅途的疲惫感解除一半。

她们美,美在为大家,舍小家。当万家灯火团圆时,当除夕吃团圆饭时,她们仍然坚守在三尺岗亭,只为让更多的人快点回家团圆,不是不想家,是一份责任,是坚守着路畅人和的信念。这是一支中青年结合的队伍,许多收费员都已经有了小孩,当小孩生病时,妈妈心中的牵挂可想而知,但最美路姐没有请假,依然坚守在工作岗位上。

她们美,美在敢于担当。曲靖南收费站作为曲陆高速公路主线收费站,车流量最大,工作量最大,劳动强度也最大,但她们不忘职责,依然坚守。

她们美,美在让优质服务得到完美诠释。规范的动作,标准的用语,亲切的微笑,为过往司乘人员提供了优质服务;下班后,车道卫生的清扫有她们的身影,只为提供一个良好的通行环境,冬天为驾驶员递上一杯热水;当驾驶员不认识路时,她们详细解答;当驾驶员不理解甚至辱骂时,她们微笑着一遍遍解释……这些虽然只是平凡的小事,但诠释的却是“全心全意为驾乘服务”的宗旨。

她们美,美在尽职尽责。每天面对那么大的车流量,她们依然仔细核对车辆信息,她们在业务技能上基本没出错;她们仔细核对可疑车辆信息,拦堵偷逃通行费车辆,为国家和公司挽回了损失,做到了通行费应收尽收;她们严守财经纪律,从开始收费以来从来没有出现过一次问题。当司乘人员的物品遗落在车道上,她们总是想方设法归还失主。当出现车流量高峰时,她们比谁都急,立即投入到应急保通中去。

她们美,美在背后的努力,她们每天开展文明服务培训,为了练好微笑服务,她们想尽办法,对着镜子苦练。

时间在变,不变的是她们的“初心”和“使命”;年龄在变,不变的是她们的服务理念。虽然她们干的工作很平凡,但难得可贵的是多少年的坚持,手变粗糙了,脸变黄了,岁月的痕迹留在了额头上,但她们仍在默默付出。今天她们对自己提出了更高的标准,要把自己打造成一支新时代的收费队伍。

微笑是她们最美的语言

曲靖南收费站车流量最高峰时,每个班次每个车道车流量都在2000辆次以上,这样的车流量考验着她们的服务持续度,她们每个班次下来有6000次的微笑和转体。

一次微笑简单,数次微笑自然,长时间持续的微笑却是需要一种精神。看似不复杂的收费工作是不断地微笑、不断地转体、不断地收找钱、不断地问候所组成的一个往复流程。一个流程包括持续的微笑和三次的转体,她们在每天8个小时的工作中,她们所付出的努力完全不是用6000次的微笑和转体可以代替的。但恰恰又是这样的一组数字,可以让我们清晰地看到要那么久地保持这样一种服务状态又是何其的不易。

不管过往司机说什么,做什么,他们都告诉自己,要始终保持微笑,为过往司乘人员提供优质服务。在三尺岗亭里,面对部分司机的无视或者不屑,甚至是无理取闹,她们都始终保持微笑。而她们留下的是腰酸、肩膀痛等,她们并没有因此而后悔。

她们总是说,她们的初心和使命是”提供畅通、便捷、安全”的出行环境,只要得到司乘人员的认同,就体现了她们的服务价值,再苦、再累都是值得的!这是她们最简单的目标和承诺,让她们可以每天微笑面对不同的司机,让她们可以在相对固定的工作流程中找到乐趣。

温馨是她们最美的服务

在日常工作中和节假日期间,她们开展“情满旅途.暖冬行动”“微笑彩云南、温馨在交通”等各种各样服务、帮助司乘的故事总是层出不穷,她们在收费现场设立服务咨询点,当司乘人员需要推车、加水、垫付通行费、查询路况地址等帮助时,她们化身“爱心使者”,伸出温暖的双手,对于在收费广场等候的司乘,她们总是抱着一颗真诚的心,主动上前,询问是否需要帮助,每每节假日,她们又总是主动要求,忙碌在车流高峰期的收费道口,在为同事缓解劳累的同时,为现场的司乘提供最及时的帮助。她们享受着帮助人的快乐。

能力是她们最美的动力

她们定期开展文明礼仪培训,要求全员执行微笑、走姿、文明用语“三到位”,并分别从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性地反复练习,把文明礼仪标准贯穿在自己日常工作的每一个环节中。同时,选拔了文明服务内部培训人员,积极开展“名师带徒”“上岗前培训”和“休息日岗位技能学习交流培训”等培训活动,她们的培训手册从文明用语到微笑练习,再到站姿、坐姿、行走……包含了现场收费服务的方方面面,她们把每一个眼神、每一个微笑、每一个动作,都当做一件艺术品一般用心揣摩,精雕细琢,力求最终能“完美无瑕”地呈现在司乘朋友们面前,也正是因为师傅们的用心和徒弟们的努力,新员工们能在最短的时间内掌握到服务的绝活绝招。

快乐是他们最美的源泉

“麒麟花”温馨服务班组秉承“开心工作、快乐生活”,每周开展1次升国旗活动,每月组织1次列队训练,每年读五本好书,并撰写五篇心得体会,每年组织职工因地制宜做五件好事,植五棵树,栽五盆花,充分提升职工们动手动脑的能力,制作出各种字画、图案。她们还坚持开展寓教于乐、丰富多彩的文化体育活动。积极组织参加分处、站点开展的联欢会、篮球比赛、演讲比赛等活动,陶冶了情操,培养了集体主义和团队精神。她们注重社会责任,积极参与志愿者服务活动,多次主动参与到走进乡村、走进学校,看望孤寡老人、看望留守儿童等活动中。她们一直坚持奉献社会、服务社会的宗旨,为过往司乘人员端茶倒水、为迷路的司机指路、为过往司乘人员垫付通行费,提供看车、推车、修车、送药等便民服务不计其数,好人好事层出不穷,不胜枚举。女人如花,正是在这个以女性为主体的收费团队中,在平凡的三尺收费岗亭中,每一朵花都以盛开的姿态静谧芬芳。

“麒麟花”温馨服务班组每“一朵花”都有自己的成长故事,有欢笑,有汗水,更多的则是感动。她们爱上了收费岗位,她们与美丽心情相伴,与灿烂微笑为伍,她们用青春享受着微笑带来的快乐。

薛超      周玉波

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