ETC扣费不合理?解决办法看这里|掌上曲靖

随着ETC用户大幅增加,诸如通行高速不抬杆、扣费有争议、车牌被占用等问题数量也有所增多。此外,由于收费方面的调整,部分用户还有一些不清楚、有疑问的地方。记者就此采访了交通部门,对近段时间以来咨询较多的问题进行了梳理。

  常见问题 

  要通行时不抬杆

  ●ETC卡签失效:车道显示屏提示“卡签失效”可先单次插拔ETC后查看OBU提示,如显示“记账卡”或“金额”,可再次尝试通行。如果插拔后仍然无响应,需要联系客服,核实签约银行并前往对应银行机构进行卡签检测或更换。

  ●未及时交纳通行费:车道显示屏通行高速出现不抬杆情况,通常是因为通行费未及时交纳导致的。为了快速核实ETC通行异常的原因,需要在遇到通行异常情况时,记录通行出入口收费站时的日期、通行出入口收费站名称、不抬杆的收费站名称及车道显示屏提示信息,及时致电客服人员核实ETC卡签状态,以提供解决方案,快速恢复使用。

  延期扣费查询

  记账卡扣费方式为“先通行,后付费”,在实际发生通行后的3—5个自然日进行扣费,存在扣费延迟的情况,可以下载安装“云南ETC”App,对比银行扣费流水,查询通行消费。如核实后仍有疑问,可联系客服反馈。

  通行费有争议

  对通行费有异议,可自行发起退费工单协调登记,或联系客服登记相关通行交易信息,按退费流程处理,具体如下:

  ●操作一(用户自行发起):如存在通行费争议,且通行在2020年1月1日后,可自行通过“云南ETC”App发起退费工单登记,流程为:云南ETC—卡消费—车牌—通行记录—申请退款—上传身份证(正反面),输入身份证号—上传车辆行驶证—车辆照片页,填写车牌号—上传发票凭证(如有)—联系电话—退费事由(不少于20字)—提交退费。

  ●操作二(用户联系发行方发起):可联系发行方客服进行登记处理。需要提供通行出入口收费站名称,扣费金额(元),通行时间,支付方式:移动支付交易、ETC交易、现金交易,由联网公司复核处理。

  发票业务出现开票异常

  ●进入绑卡操作页面:首页功能区选择“我的ETC”;选择绑定ETC的类型,点击添加图标。

  ●校验预留信息:选择省市;填写校验信息;输入手机号及验证码。

  (注:如需要绑定单位卡,手机号输入框会直接显示注册时的手机号,且不允许修改,单位卡绑定需要用在发行方预留的手机号进行注册。)

  ●选择绑定卡片:选择要绑定的ETC卡;点击“绑定”,完成ETC卡绑定。

  如出现开票异常,可在实际发生通行费用后的第7个自然日起,取得相应消费的增值税电子普通发票;充值后可及时取得不征税发票。如果在票根平台未查询到通行发票信息,可通过云南ETC服务小程序对比缺失通行明细信息,联系客服进行开票异常上报反馈,由联网公司复核处理。

  业务办理 

  开通充值ETC钱包

  ●中国农业银行:关注进入“中国农业银行云南省分行”公众号,点击“其他”—ETC钱包—借记卡办理—确认;进入界面后,点击“立即申请/登录”;输入申办ETC时预留的手机号或者身份证号—获取验证码—登录;登录后显示余额,点“充值”即可。

  ●中国工商银行:关注进入“工商银行云南分行”微信公众号,点击“惠生活”—ETC办理—钱包;进入界面后点击“登录”—输入申办ETC时预留的手机号—获取验证码—登录;登录后显示余额,然后点“充值”即可。

  新办ETC所需资料

  个人用户可通过微信小程序“中国ETC服务”或各银行App在线申请ETC,可自行选择发行方进行办理。

  ●微信小程序“中国ETC服务”办理步骤:首页点击“开始申办ETC”;勾选《ETC用户协议》,上传身份证正反面照片,进行实名认证;选择已有银行卡,进行扣款账户签约;车辆认证:输入车牌号、车牌颜色,选择发行方,并上传行驶证正反面照片以及车辆所有人身份证正反面照片;将车辆与签约的银行卡进行绑定;填写收货地址,并下单。

  老储值卡注销退款

  注销后存在费用结算周期,如果注销时间不足20个自然日,需要耐心等待;如果超过20个自然日后仍没有收到退费,需要拨打客服热线核实是否上传注销数据。

  ●有注销数据:为登记详细信息反馈至相关部门进行退费进度核实,请提供注销时间,注销地点,注销回执单号,卡签是否回收?

  ●无注销数据:系统暂未核实到的注销数据,需要携带个人身份证前往注销网点核实注销信息。

  车牌解除占用

  同一车牌号对应不同车主信息,用户使用该号牌新办ETC时,提示已办理怎么办?需通过车牌解除占用业务,解除ETC办理关联。解除车牌占用需要提供这些资料:

  ●车主是个人需携带:①车主身份证件;②行车证;③委托书;④经办人身份证件;⑤车辆授权书(如无需代办,携带①②即可)。为了保证信息的准确性,具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。

  ●车主是单位需携带:①经办人身份证件;②单位授权书;③车辆授权书;④行车证。为了保证信息的准确性,具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。

  提醒

  客服热线:0871—12328(记者 王磊)



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