一起来看看
这些数据
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商品类投诉10319件，服务类投诉9949件。
投诉的主要是：合同格式条款问题，其次是质量、售后服务、食品安全、预付费（卡）、价格投诉。
商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽。
服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、交通运输服务。
预付费（卡）问题。主要集中在文化、娱乐、体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务，反映的主要问题是预付卡退款纠纷。
售后服务。反映的主要问题是机票退改签费用及办理速度，汽车和家电等商品的售后维修，网上预定住宿退订和入住纠纷。
