速看!三季度云南12315投诉反映问题较多的是→|掌上曲靖

三季度
云南共收到投诉20268
截至目前已办结19457
办结率为96.00%
为消费者挽回经济损失5967.09万元

举报9476
截至目前已办结8894
办结率为93.86%
咨询77482


一起来看看

这些数据

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投诉情况分析

商品类投诉10319件,服务类投诉9949件。


投诉的主要是:合同格式条款问题,其次是质量、售后服务、食品安全、预付费(卡)、价格投诉。


商品类投诉较多的是:一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽。


服务类投诉较多的是:餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、交通运输服务。


商品投诉反映问题较多的是:
质量问题。主要集中在一般食品、首饰、交通工具、服装鞋帽。主要反映的问题是食品包装标识不符合标准、预包装食品有异物、过期,玉石首饰品质与描述不一致,汽车购车定金退款、强制保险、新车故障,服装鞋帽褪色、破损等。

合同问题。主要集中在交通工具、房屋,主要反映的问题是购车、购房合同纠纷、订金退款纠纷、违约责任争议。

售后服务问题。主要集中在交通工具、服装鞋帽、通讯产品。主要反映的问题是汽车故障维修收费和维修服务质量争议,实体店铺服装鞋帽退换货纠纷,通讯产品售后三包问题。


服务投诉反映问题较多的是:
合同问题。主要集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、中介服务、交通运输服务、租赁服务。反映的主要问题是住宿服务描述与实际不符、退房纠纷,健身卡消费纠纷,租房、购房中介定金退款、合同违约责任纠纷、服务质量及收费纠纷,航空客运机票退改签收费标准争议。


预付费(卡)问题。主要集中在文化、娱乐、体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务,反映的主要问题是预付卡退款纠纷。


售后服务。反映的主要问题是机票退改签费用及办理速度,汽车和家电等商品的售后维修,网上预定住宿退订和入住纠纷。


举报情况分析

三季度全省接到的9476件举报,反映较多的问题是,广告违法行为、网络销售商品用语涉嫌虚假宣传、食品违法行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为等方面的举报。


今后
云南省市场监管局投诉举报中心
将持续加大督查督办力度
对反馈情况及时督办
保障投诉举报信息及时查处
及时回应消费者关切问题
助力营造安全放心的消费环境


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