曲靖经开区体验式监督提升服务质效|掌上曲靖

掌上曲靖讯  8月12日至13日,曲靖经开区纪检监察工委派出2个监督小组,结合创建全国文明城市工作,对经开区政务服务中心、办税、医保、社保、出入境、户籍办理等窗口服务部门进行“体验式”监督,提升经开区窗口部门服务质效。

“你好,我是经开区新开张营业的个体经营户,想咨询一下如何办理税费手续和今年的税费政策?”

“你好,我想查询一下我个人养老保险的缴费情况?”

“你好,我想咨询一下医疗保险报账的相关政策?”

“你好,我在经开区买房了,户口办理有些什么要求?”

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监督小组采取不打招呼、不亮身份,以办事群众的身份体验窗口部门工作人员的服务态度、办事流程等情况。监督过程中,监督小组还向前来办事的群众详细了解了工作人员的事项接待办理情况。随后,监督小组亮明身份,向负责人现场反馈监督发现的问题:服务台、办公桌上物品、宣传资料摆放杂乱,排队叫号机不能正常使用,部分工作人员存在玩手机、办事态度不够好。监督小组要求现场及时整改并常态化保持。

下一步,曲靖经开区纪检监察工委将结合创建全国文明城市创建工作,采用日常监督、专项监督、蹲点监督、明察暗访等形式进一步加大监督检查力度,确保经开区创文工作和窗口部门服务工作提质增效。

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