银行、保险、证券行业弹性复工,暖心服务让网点更有温度|掌上曲靖

掌上曲靖讯(曲靖日报记者 陈泓洁)2月10日起,曲靖市多个行业开始分批分时段有序复工,银行、保险、证券等金融行业的复工情况如何?个人的金融消费需求能否有效满足?记者实地走访了解到,金融机构已经平稳有序复工,推出多项举措保障金融服务顺畅。

银行业:防疫复工两手抓   金融服务不停歇

“客户进门先扫二维码、后量体温。”2月19日下午,记者一进到中国银行曲靖翠峰支行,戴着口罩的大堂经理发出了温馨提醒。该网点的入口位置摆放了一张桌子,上面还有免洗消毒液、纸巾、口罩、橡胶手套等必要的基本防疫物资,保安告诉记者,顾客的体温如果是正常的,进行登记后就可以取号办理业务了,记者看到,前来办理业务的顾客都表示支持并配合。营业厅里前来办理业务的顾客并不算多,主要是一些银行卡挂失、现金存款等需要临柜办理业务的顾客。

疫情期间,个人办理业务会不会受限呢?中国银行曲靖翠峰支行行长李向文告诉记者,平时能办的银行业务疫情期间也能办,只是出于卫生安全的考虑,建议大家尽量通过手机银行、官方小程序办理。“为了确保营业网点的卫生安全,我们做了很多措施。”李向文说,除了配备给顾客使用的清洁用品,该行还安排保洁人员定时用消毒液对网点内的座椅、机具进行消毒。

出于疫情期间临柜客户数量大幅减少、疫情防范等客观原因,各家银行春节前就实行弹性工作制,但营业网点的数量比此前有所增加。银行方面也已经通过微信、网点门口张贴等方式告知顾客网点营业时间调整的情况,而银行工作人员则均安排中午回家用餐,对于午休时间需要上班的柜台员工,网点配备微波炉等用品,采取自带饭盒微波炉加热或方便面的形式分批次简单用餐。

记者还了解到,自疫情发生以来,中国银行各级领导班子高度重视防疫资金结算支付专项工作,全力确保疫情期间防疫资金的快速结算支付,实现从服务上门拿取拨款单到完成款项拨付仅需一小时的时间,最大程度确保防疫资金在第一时间内完成专项资金划拨工作,自疫情开始至今,中国银行曲靖翠峰支行已完成曲靖市财政局医疗保险基金专项拨款共计45笔,划拨资金共计5.03亿元。同时,为全力支持新型冠状肺炎疫情防控工作,践行国有大行社会责任担当,中国银行曲靖分行对本次曲靖市支援湖北的51名医护人员赠送了“中银守护·平安天使”专属保险产品,为抗击疫情保驾护航。针对本次疫情,中国银行推出针对医疗行业的一系列优惠政策,全力支持医疗行业稳健发展;同时,中国银行曲靖翠峰支行积极组织单位员工通过“公益中行”App对疫情重灾区进行捐款。

保险业:疫情防范优质服务两不误

疫情期间不见面,保险服务不中断。2月10日记者采访了解到,曲靖多数保险公司目前依然实行弹性工作制度,以线上办公为主。那么,客户的需求能得到满足吗?

近日,曲靖市民李先生出险后,第一时间登录投保公司的客户端,通过一键赔工具实现自助报案,上传出险现场照片、身份信息和相关理赔材料,理赔人员接到报案后,迅速通过线上视频为李先生提供理赔指导,当天即完成理赔流程支付理赔款,实现了“零接触、闪电赔”。

人保财险曲靖市分公司副总经理、纪委书记彭明向记者介绍,为减少人员接触,该公司充分利用互联网、手机App等现代科技手段,引导客户线上操作,确保出险客户得到及时、便捷的理赔服务。一方面,实行微信自助查勘,取消部分人伤核查要求,暂停医院的材料调取工作,积极进行电话调解;另一方面,简化理赔单证,减免事故证明材料,实行电子化收单。

“近年来保险公司大力依托科技赋能,早就实现了足不出户线上投保和理赔。”彭明说,这次疫情发生后,各家保险公司积极响应监管部门要求,在原有基础上升级多项线上服务举措,依托微信、客户端等线上业务平台为客户提供7*24小时服务。不止是投保和理赔,信息变更、借贷还款、给付、受益人变更、续期缴费账号变更等业务,动动手指头就可以办理,无需出门。

值得一提的是,针对本次疫情,多家保险公司还推出一些特殊的服务举措。例如,针对确诊客户,安排专人对接,简化手续和理赔条件,开通理赔绿色通道;在疫情期间驾驶证逾期未换证、未审验,不视为无证驾驶,正常赔付;疫情期间机动车逾期未检验,不视为未按规定检验或检验不合格,正常赔付;疫情期间被保险机动车辆临时号牌有效期满,不视为未按规定检验或检验不合格,正常赔付。

复工后,企业员工用餐安全怎么保障?记者结束采访后,正赶上员工们用餐时间,只见餐厅工作人员规范佩戴一次性手套、口罩,测量完体温后才给其他员工打饭。工作人员告诉记者,疫情期间餐厅取消了自助打汤(饭)区,取消员工自取餐盘,隔断交叉感染,实行错峰用餐,分部门、分时段,每次取餐人数不得超过五人,更是倡导员工将餐食打包回办公位用餐,减少餐厅人员聚集。取餐的时候也设了等候区,并减少菜品种类,用餐结束后还要对餐桌椅擦拭消毒。

证券业:科学部署疫情防控,复工后工作平稳有序

“在金融行业中,证券业是网上交易率最高的行业,目前,通过互联网渠道进行的证券交易超过95%。”2月10日,国泰君安证券曲靖营业部总经理周平对记者说。

该负责人介绍,现在营业部仍以线上办理业务为主,客户通过国泰君安君弘App和网上营业厅完成95%业务办理,无需到现场增加接触的可能性。“这段时间到现场办理业务的客户很少,确实需要临柜办理的,我们跟客户预约好时间,同时对现场进行全方位消毒,确保客户到现场后在保证安全的环境下提升工作效率,让客户可以尽快完成。”

为了在疫情期间更好地服务客户,各家券商也想尽办法。记者了解到,国泰君安证券曲靖营业部复工以来,除了为宅家炒股的投资者答疑解惑,在人员到岗安排上,都是负责人带头到岗保证营业部正常运行,各部门分两班倒,一班正常到岗,另一班必须在家办公,通过非现场方式处理公司、客户事务,确保客户需求第一时间得到满足。同时,公司要求员工不得离开工作所在地,做好自我保护,每周轮换一次,避免人员聚集,并为现场办公人员准备方便食品避免外出就餐。办公区实行封闭式管理,谢绝一切外来人员入内,内部工作会议尽量以电话、QQ、微信群、国泰君安君弘APP等途径进行,同时大力宣传、普及预防新型冠状病毒肺炎的相关知识,提高员工的公共卫生意识和防治突发事件的能力。

热门排行